Filiale in Ihrer Nähe: Hamburg Innenstadt ändern

Hilfe

BESTELLUNG

Wie finde ich den richtigen Artikel?

Schnell und einfach ist die Suche nach dem richtigen Artikel über unsere Suchfunktion, die Sie auf der rechten Seite in unserer Hauptmenüleiste finden. Hier können Sie z.B. nach einer bestimmten Marke, nach einer Artikelnummer oder einem Artikelnamen suchen. Wenn Sie allerdings nicht sicher sind, wonach Sie suchen, stöbern Sie doch einfach in unserem Online-Shop unter der Kategorie, die Sie besonders interessiert. Hier haben Sie dann auch die Möglichkeit, die Ergebnisseite über verschiedene Filterfunktionen zu verfeinern.

 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung ist schnell und einfach in unserem AC Online-Shop aufzugeben. Zunächst müssen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Wählen Sie hierzu die passende Variante eines Artikels aus und klicken Sie auf den Aktionsbutton „In den Warenkorb“. Sie können Ihren Warenkorb jederzeit über das Warenkorbsymbol rechts oben im Kopf unserer Internetseite einsehen. Hier können Sie zudem die Bestellung aufgeben, indem Sie auf „JETZT ZAHLEN“ klicken. Wenn Sie Neukundin bei uns sind, haben Sie nun die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen und im registrierten Zustand die Bestellung durchzuführen. Sie können aber auch ohne Registrierung die Bestellung fortsetzen. Folgen Sie lediglich den Anweisungen im Bestellprozess. Als bereits registrierter Kunde sind Ihre persönlichen Daten in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Loggen Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein, um schnell und bequem die Bestellung abzuschließen. Bitte prüfen Sie in jedem Fall Ihre Liefer- und Rechnungsadresse und stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu. 

 

Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?

Sie können auch ohne Registrierung eine Bestellung bei uns aufgeben. Melden Sie sich einfach als Gast in unserem Online-Shop an. In diesem Fall werden Ihre persönlichen Daten nicht gespeichert -sie stehen folglich aber auch nicht für Folgekäufe zur Verfügung.

 

Wo kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Wenn Sie sich als Kunde im AC Online-Shop registriert haben, können Sie jederzeit bequem und schnell den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto aufrufen. Loggen Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Nutzen Sie als AC PREMIUM CLUB-Mitglied auch gerne Ihre Kundennummer anstelle der E-Mail Adresse.  Auf der Übersichtsseite wird Ihnen dann Ihre Bestellhistorie gemeinsam mit dem Bestellstatus angezeigt.
Unabhängig davon informieren wir alle Kunden per E-Mail über den aktuellen Bestellstatus. Sie erhalten nach der Bestellung im Online-Shop eine Auftragsbestätigung sowie nach dem Versand der Ware eine Versandbestätigung. Sollten Sie sich für die Abholung in einer unserer Filialen entschieden haben erhalten Sie außerdem eine Abholbenachrichtigung, sobald die Bestellung für Sie in unserer Filiale zur Abholung bereitsteht. 

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Jeder Auftrag wird schnellstmöglich bearbeitet und in den Versand gegeben. Deswegen ist es i.d.R. nicht möglich, einen bestehenden Auftrag im laufenden Prozess zu stornieren. Natürlich haben Sie aber die Möglichkeit Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden oder sie in der nächsten AC Filiale zurückzugeben. Bitte beachten Sie hierbei die Hinweise auf dem Rücksendeschein, den wir Ihrer Bestellung beilegen.

 

Kann ich meine Lieferadresse bei bestehenden Bestellungen ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse können wir i.d.R. nicht gewährleisten, weil wir Ihren Auftrag schnellstmöglich bearbeiten und in den Versand geben. Sollten Sie Ihre Bestellung bei Lieferung in die Filiale nicht abholen können, senden wir Ihre Bestellung nach 10 Tagen an unser Warenlager zurück und stornieren Ihren Auftrag. Kann Ihre Bestellung  nicht an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt werden, wird Ihre Bestellung an uns zurückgesendet und Ihr Auftrag storniert.

 

Können ausverkaufte Artikel nachbestellt werden?

Ausverkaufte Artikel können leider i.d.R. nicht nachbestellt werden. Bitte beachten Sie, dass in unserem Online-Shop nicht verfügbare Ware unter Umständen in Ihrer AC Filiale vorrätig sein kann. Kontaktieren Sie bitte die nächste Filiale – die Kollegen helfen Ihnen hier gerne weiter und reservieren Ihnen nach Möglichkeit Ihren Wunschartikel. 

 

Kann ich einen Bestellvorgang speichern und zu einem späteren Zeitpunkt mit meiner Bestellung fortfahren?

Sie können Ihren Bestellvorgang leider nur bedingt speichern und zu einem späteren Zeitpunkt fortfahren, da eine Reservierung von Artikeln online nicht möglich ist. Sollten Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, haben Sie aber die Möglichkeit, Artikel auf Ihren persönlichen Wunschzettel zu setzen. Diese Artikel stehen Ihnen dann bei späteren Bestellvorgängen zur Verfügung, sofern diese nicht in der Zwischenzeit ausverkauft wurden. 

 

Warum muss ich bei meiner Bestellungen mein Geburtsdatum angeben?

Wir benötigen Ihr Geburtsdatum vor allem, um Sie eindeutig von anderen Kunden mit dem gleichen Namen zu unterscheiden. Darüber hinaus gibt uns Ihr Geburtsdatum Aufschluss über Ihre Volljährigkeit, die für einen Einkauf erforderlich ist. 

 

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich bei Ihnen eingegangen ist?

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu. Bitte prüfen Sie Ihren Junk-Mail-Ordner (Spam), falls Sie keine Bestätigung erhalten haben. Wenn Sie bei uns über ein Kundenkonto verfügen, können Sie dort zudem alle Bestellungen aufrufen und einsehen. Sollten Sie weder eine Auftragsbestätigung erhalten haben, noch Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenkonto vorfinden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

BEZAHLUNG

Mit welchem Zahlungsmittel kann ich bei AC im Online-Shop einkaufen?

Sie können mit verschiedenen Zahlungsmitteln im AC Online-Shop einkaufen – je nachdem, mit welchem Zahlungsmittel Sie sich am wohlsten fühlen. Aktuell bieten wir eine Zahlung über Lastschrift, Rechnung, Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung und eine Zahlung per Nachnahme an. Bitte beachten Sie, dass Ihre AC-Geschenkgutscheinkarte leider nicht im Online-Shop als Zahlungsmittel eingesetzt werden kann. Aus Sicherheitsgründen findet beim Kauf auf Rechnung darüber hinaus eine Bonitätsprüfung im Bestellprozess statt – diese verläuft automatisch im Hintergrund innerhalb nur weniger Sekunden. 

 

Was bedeutet SEPA, IBAN und BIC?

SEPA steht für Single Euro Payments Area, übersetzt Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum. Mit dem SEPA-Verfahren wird der bargeldlose Zahlungsverkehr, darunter Überweisungen und Lastschriften, europaweit einheitlich geregelt.
IBAN ist die Abkürzung für International Bank Account Number. Die internationale Bankkontonummer zielt auch auf die Vereinheitlichung der internationalen Zahlungsverkehrssysteme ab und identifiziert jedes Girokonto eindeutig. Sie setzt sich aus dem Ländercode, der Prüfziffer, Bankleitzahl und Kontonummer zusammen und muss seit 2014 EU-weit bei jeder SEPA-Transaktion angegeben werden.
Der BIC steht für Business Identifier Code und damit für einen international standardisierten Bank-Code. Er ist vergleichbar mit der Bankleitzahl in Deutschland und identifiziert eindeutig den Zahlungsdienstleister.

 

Wie wird die Sicherheit meiner Zahlung gewährleistet?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten vor unerlaubtem Zugriff und Manipulation gewährleisten wir über eine SSL-Verschlüsselung. Diese wird über unsere Sicherheitsserver-Software abgebildet und ist im Bestellprozess integriert.

 

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Sie erhalten die Rechnung mit Ihrer Bestellung im Paket. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit den Rechnungsbetrag und die Zahlungskonditionen in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einzusehen.

 

Wie wird die Mehrwertsteuer ausgewiesen?

Die Mehrwertsteuer wird in Ihrer Rechnung separat ausgewiesen.

 

Kann ich in Raten bezahlen?

Einen Kauf auf Raten bieten wir nicht an.

 

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung innerhalb von 10 Tagen auf folgendes Konto:

Zahlungsempfänger: Reiner Appelrath-Cüpper Nachf. GmbH
IBAN: DE97 3704 0044 0140 2155 00
BIC: COBADEFFXXX
Kontonummer: 0140 2155 00
Bankleitzahl: 3704 0044
Bank: Commerzbank
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer

 

Bitte vergessen Sie nicht im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben! Eine Zuordnung Ihres Zahlungseingangs ist sonst nicht möglich!


Wie lange habe ich Zeit die Rechnung zu begleichen?

Bitte begleichen Sie innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware die Rechnung, damit wir den Bestellvorgang erfolgreich abschließen können. Bitte beachten Sie, dass wir ein Mahn- und Inkassoverfahren im Falle eines Zahlungsversäumnisses einleiten müssen.

 

Wie kann ich sicher sein, dass die Bezahlung bei Ihnen eingegangen ist?

Sobald wir Ihre Zahlung erfolgreich verbucht haben, wird der Bezahlstatus in Ihrem Kundenkonto automatisch auf „Bezahlt“ umgestellt.

 

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn Ihre Bestellung erfolgreich an unseren Paketdienstleister übergeben wurde – i.d.R. innerhalb von 3 bis 4 Werktagen.

 

Wo finde ich den Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?

Den dreistelligen Sicherheitscode finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

 

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Diverse Gründe können dafür verantwortlich sein, dass Ihre Kreditkarte nicht als Zahlungsmittel akzeptiert wird – meist sind technische Probleme, Eingabefehler oder die abgelaufene Gültigkeit Ihrer Kreditkarte dafür verantwortlich. Sollten Sie nach mehrfacher Eingabe Ihrer Daten immer noch eine Fehlermeldung bekommen, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit Ihrer Bank aufzunehmen. Alternativ bieten wir Ihnen gerne folgende Zahlungsmittel an: Zahlung per Lastschrift, Kauf auf Rechnung, PayPal und Zahlung bei Nachnahme. 

GESCHENKGUTSCHEINEKARTE

Wie und wo kann ich meine Geschenkgutscheine einlösen?

Unsere Geschenkgutscheine können derzeitig ausschließlich in unseren AC Filialen eingelöst werden. Finden Sie hier Ihre nächste Filiale.

 

Wo kann ich eine Geschenkgutscheinkarte erwerben?

Geschenkgutscheine können zurzeit nur in unseren Filialen erworben werden. 

 

Was passiert, wenn ich meine Geschenkgutscheinkarte verliere?

Die Ausstellung einer neuen Geschenkgutscheinkarte kann nur erfolgen, wenn Sie den Mitarbeitern in Ihrer nächsten AC Filiale den Kassenbon vorlegen.

 

Kann ich die Geschenkgutscheinkarte aufladen?

Sie können Ihre Geschenkgutscheinkarte gerne in Ihrer nächsten AC Filiale wieder aufladen lassen.

 

Kann ich mir meinen Geschenkgutschein auch in bar auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung Ihres Gutscheinwertes ist nicht möglich. 

 

Kann ich meinen Geschenkgutschein nachträglich mit einem bereits getätigten Kauf verrechnen lassen?

Bitte beachten Sie, dass wir Gutscheine nicht mehr nachträglich mit einem bereits getätigten Kauf verrechnen können

AKTIONSCODES & GUTSCHEINE

Kann ich Aktionsgutscheine aus meiner AC Filiale auch im Online-Shop einlösen?

Bitte beachten Sie die Konditionen Ihres Aktionsgutscheins. Nicht alle Aktionen, die wir in unseren Filialen anbieten,  können wir auch in unserem Online-Shop realisieren. Die Konditionen unserer Aktionen finden Sie i.d.R. auf dem Gutschein selber oder im Anschreiben, das wir Ihnen gemeinsam mit dem Gutschein zusenden.

 

Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was kann ich machen?

Unsere Gutscheincodes können lediglich innerhalb eines bestimmten Zeitraums und für eine bestimmte Anzahl an Bestellungen eingelöst werden. Zudem können nicht alle Gutscheine miteinander kombiniert werden – die jeweiligen Gutschein-Konditionen sind auf Ihrem Gutschein vermerkt. Sollte der Gutschein nicht funktionieren, obwohl Sie diesen noch nicht eingelöst haben und er noch nicht abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 

 

Kann ich Artikel, die ich über einen Gutscheincode gekauft habe, zurückgeben

Selbstverständlich können Sie Artikel, die Sie über einen Gutscheincode gekauft haben, zurückgeben. Natürlich wird Ihnen in dem Fall auch nur der Betrag gutgeschrieben, den Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass Aktionscodes mit absoluten Euro-Beträgen gleichmäßig zwischen den Produkten einer Bestellung, auf die der Code Anwendung findet, berechnet werden. Bei der Rückgabe wird daher der entsprechende Teilbetrag der Reduzierung berücksichtigt.

 

Kann ich mir meinen Gutscheinwert auch in bar auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung Ihres Gutscheinwertes ist nicht möglich. 

 

Kann ich meinen Aktionsgutschein nachträglich mit einer bereits getätigten Bestellung verrechnen lassen?

Bitte beachten Sie, dass wir Gutscheine nicht mehr nachträglich mit einer bereits getätigten Bestellung verrechnen können.

VERSAND/ABHOLUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?

AC Premium Club-Kundinnen bestellen in unserem Online-Shop immer versandkostenfrei. Für alle anderen Kunden fallen Versandkosten in Höhe von 4,95 Euro (Standardversand mit DHL) an. Die Lieferung in die Filiale sowie die Rücksendung von Bestellungen sind jedoch für jeden Kunden versandkostenfrei.


Welche Versandmöglichkeiten habe ich?

Wir versenden zurzeit ausschließlich über den Standardversand von DHL.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 bis 7 Werktagen an Sie geliefert. Sobald Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Sollten Sie Ihre Bestellung in die nächste AC Filiale liefern lassen, erhalten Sie darüber hinaus eine Abholbenachrichtigung.

 

Was ist Click&Collect?

Mit Click&Collect haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenfrei in unsere AC Filialen liefern zu lassen. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit liegt, werden Sie per E-Mail informiert. Finden Sie hier die Filiale in Ihrer Nähe.

 

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Sie können jederzeit Ihre Sendung bei unserem Versandpartner DHL über die Sendungsnummer nachverfolgen. Die Sendungsnummer und den Link zu DHL erhalten Sie per E-Mail in Ihrer Versandbestätigung. Sie können diese aber auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. 

 

Kann ich nach dem Bestellvorgang noch meine Lieferadresse ändern?

Wir bearbeiten Ihren Auftrag umgehend, damit Sie schnellstmöglich Ihre Ware erhalten. Deswegen kann Ihre Lieferadresse im Nachhinein leider i.d.R. nicht mehr geändert werden. 

 

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Zur Zeit liefern wir an keine Packstation.

 

In welche Länder kann ich liefern lassen?

Wir versenden derzeitig ausschließlich innerhalb Deutschlands.

 

In welche Filiale kann ich liefern lassen?

Wir liefern Ihre Bestellung versandkostenfrei in jede AC Filiale. Hier finden Sie Ihre nächste Filiale.

 

Kann ich zu einer anderen Person liefern lassen?

Natürlich können Sie Ihre Bestellungen auch an eine andere Person liefern lassen, gerne auch geschenkverpackt. Sie haben die Möglichkeit verschiedene Lieferadressen in Ihrem Kundenkonto zu hinterlegen und diese je nach Wunsch im Bestellprozess zu aktivieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall einen Kauf auf Rechnung aus Sicherheitsgründen nicht anbieten.

 

Kann meine Bestellung auch mit einem anderen Versanddienstleister versendet werden?

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich mit DHL versenden.

 

Kann ich meine Bestellung auch per Express liefern lassen?

Einen Expressversand bieten wir derzeit nicht an.

 

Meine Lieferung ist unvollständig – was kann ich tun?

Im Regelfall sollten alle auf dem Lieferschein aufgelisteten Artikel in Ihrem Paket enthalten sein. Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zudem kann es im Einzelfall vorkommen, dass einzelne Auftragspositionen aufgrund von Zwischenverkäufen storniert werden mussten. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie aber per E-Mail und senden Ihnen mit der Lieferung der restlichen Ware eine korrigierte Rechnung zu. 

 

Meine Lieferung enthält beschädigte Artikel – was kann ich tun?

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, können Sie diesen natürlich kostenfrei an uns zurücksenden. Bitte geben Sie auf dem Retourenschein den Grund der Retoure an, damit wir unser Sortiment für Sie verbessern können und den Artikel aus dem Verkauf entfernen. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg.

 

Wie lange habe ich Zeit, meine Lieferung in der Filiale abzuholen?

Unsere Filial-Teams bewahren Ihre Bestellung 10 Tage für Sie auf.

 

Wie lange habe ich Zeit, meine Lieferung bei der Post/Packstation abzuholen?

Ihre Lieferung muss bei der Post bzw. Packstation innerhalb von 7 Werktagen (Montags bis Samstags) von Ihnen abgeholt werden. 

 

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung in einer unserer Filialen eingetroffen ist?

Sollten Sie Ihre Bestellung in eine unserer AC Filialen liefern lassen, erhalten Sie von uns eine Abholbenachrichtigung per E-Mail. Bei allen anderen Lieferzielen werden Sie von DHL über die Abholbereitschaft Ihrer Bestellung in Ihrer nächsten Postfiliale/Packstation informiert.

 

Ich konnte meine Bestellung nicht rechtzeitig abholen – was kann ich tun?

Wenn Sie es nicht geschafft haben Ihre Bestellung rechtzeitig abzuholen, wird diese automatisch retourniert. Sobald die Retoure bearbeitet wurde, wird Ihnen der Rechnungsbetrag über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel gutgeschrieben. Leider können wir die von Ihnen bestellten Artikel nicht für Sie reservieren und Sie müssten erneut eine Bestellung aufgeben.

 

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, kann es sein, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht mehr vorrätig oder beschädigt ist, so dass sie vom Auslieferprozess ausgeschlossen wurde. Auch ein technisches Problem kann der Grund einer Stornierung sein. Wir informieren Sie im Falle einer Stornierung per E-Mail. 

RETOURE

Wie versende ich eine Retoure?

Eine Retoure ist ganz einfach zu versenden. Sie erhalten mit Ihrem Paket einen Retourenschein und einen Retourenaufkleber. Bitte kreuzen Sie auf dem Retourenschein die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten und geben Sie jeweils einen Retourengrund an. Der Retourengrund hilft uns bei der weiteren Verarbeitung der Retoure und der Optimierung des Sortiments.

Bitte legen Sie die zu retournierenden Artikel gemeinsam mit dem Retourenschein in das Paket. Der Retourenaufkleber enthält bereits die Adresse unseres Versandlagers und eine entsprechende Frankierung. Kleben Sie diesen lediglich zum Schluss auf das Paket.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten einer Retoure nicht tragen können, wenn Sie ein anderes als unser Retouren-Etikett verwenden. Daher werden die zusätzlich entstandenen Kosten für unfreie Paket- oder Päckchensendungen, die ohne unser Retouren-Etikett an uns versendet werden, ggf. Ihnen auferlegt.

 

Wohin versende ich eine Retoure?

Die Retouren-Adresse ist bereits auf dem Retourenaufkleber enthalten und muss nicht separat ausgewiesen werden.

 

Wie teuer ist eine Retoure?

Sie können Ihre Bestellung kostenfrei retournieren. Wir legen Ihrer Bestellung einen Retourenaufkleber bei, der eine entsprechende Frankierung enthält.

 

Kann ich Artikel auch in meiner Filiale vor Ort retournieren/reklamieren?

Alle Artikel können in jeder AC Filiale kostenfrei innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Bitte legen Sie unseren Mitarbeitern einen gültigen Lichtbildausweis gemeinsam mit dem ausgefüllten Rücksendeschein vor, damit Ihre Bestellung zugeordnet und bearbeitet werden kann. Der Rücksendeschein befindet sich gemeinsam mit dem Rechnungsdokument in Ihrem Paket. Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Rechnungsbetrag nicht in bar ausgezahlt werden kann. 

 

Wie lange dauert es bis mir die Retoure gutgeschrieben wird?

Wir bearbeiten eingehende Retouren umgehend. Die Gutschrift erfolgt nach sorgfältiger Bearbeitung und Prüfung innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

 

Über welchen Zahlungsweg erhalte ich mein Geld zurück?

Wir können Ihnen nur auf dem Zahlungsweg die Gutschrift zukommen lassen, über den Sie auch bezahlt haben.

 

Wie lange habe ich Zeit zu retournieren?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen in unseren Filialen oder mithilfe des von uns beigelegten Retourenaufklebers an unser Versandlager zu retournieren.

 

Ich habe keinen Retourenaufkleber mehr. Woher bekomme ich einen neuen?

Sollten Sie Ihren Retourenaufkleber verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 

 

Wie kann ich sicher sein, dass meine Retoure sicher bei AC angekommen ist?

Sobald Ihre Retoure erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung über die Gutschrift Ihrer Rücksendung. Außerdem können Sie als angemeldeter Kunde in Ihrem Kontobereich auf appelrath.com die Gutschrift einsehen.

 

Was mache ich, wenn AC meine Retoure nicht erhält?

Wenn Sie Ihre Retoure bei einer Poststelle aufgeben, erhalten Sie eine Quittung mit einer Sendungsnummer. Sollten Sie 14 Tage nach Widerruf Ihrer Bestellung (weitere Informationen erhalten Sie in unserer Widerrufsbelehrung) immer noch keine Gutschrift über den Retourenwert von uns erhalten haben, melden Sie sich bitte unter Angabe der Sendungsnummer bei unserem Kundenservice. 

AC PREMIUM CLUB

Wie kann ich AC Premium Club-Kundin werden?

Sie können ganz einfach AC Premium Club-Kundin werden. Füllen Sie einfach das AC Premium Club-Antragsformular aus und Sie erhalten innerhalb nur einer Woche Ihre persönliche AC Premium Club-Karte. Das Antragsformular finden Sie im AC Premium Club-Bereich im Online-Shop und im Kassenbereich unserer AC Filialen. Auch im Registrierungsvorgang für Ihr Kundenkonto können Sie sich für eine AC Premium Club-Mitgliedschaft anmelden. Setzen Sie einfach ein Häkchen unter „Versandkostenfrei Bestellen?“. 

 

Welche Vorteile bietet mir eine AC Premium Club-Mitgliedschaft?

Eine AC Premium Club-Mitgliedschaft bietet Ihnen viele Vorteile: Sie werden immer über aktuelle Angebote, Trends und Events informiert und genießen darüber hinaus viele Vorteile gegenüber unseren anderen Kunden. Neben exklusiven Rabatten auf unser Sortiment und unserem Änderungsservice, laden wir Sie zu exklusiven Events und tollen Gewinnspielen ein. Zudem bestellen AC Premium Club- Mitglieder immer versandkostenfrei in unserem Online-Shop. Entdecken Sie in unserem AC Premium Club-Bereich noch mehr Vorteile. 

 

Wie kann ich meine AC Premium Club-Mitgliedschaft kündigen?

Wenn Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, können Sie Ihre AC Premium Club-Mitgliedschaft einfach in Ihrem Konto unter AC Premium Club kündigen. Wenn Sie über kein Kundenkonto verfügen, wenden Sie sich für eine Kündigung bitte an unseren Kundenservice unter premiumclub@appelrath.com. 

MEIN KONTO

Wie kann ich mich bei AC registrieren?

Sie können ganz einfach ein Kundenkonto bei uns anlegen. Klicken Sie einfach auf den Link „Mein Konto“. Diesen finden Sie ganz oben rechts in unserem Online-Shop. Hier haben Sie dann die Möglichkeit, sich als Neukunde zu registrieren. Folgen Sie einfach den Anweisungen im Registrierungsprozess.

 

Was kann ich in meinem Konto selbst verwalten?

Ihr Kundenkonto bietet Ihnen einen Überblick über aktuelle und vergangene Bestellungen im AC Online-Shop. Zudem haben Sie hier die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse zu ändern/zu ergänzen, einen Newsletter zu abonnieren/abzubestellen und zu guter Letzt sich für eine AC Premium Club-Mitgliedschaft an- und abzumelden sowie eine verlorene Karte erneut zu versenden.

 

Sind meine personenbezogenen Daten bei AC sicher?

Die Sicherheit Ihrer Daten liegt uns am Herzen. Deswegen schützen wir diese mit Hilfe einer SSL-Verschlüsselung durch unsere Sicherheitsserver-Software gegen unerlaubten Zugriff und Manipulation während des Bestellprozesses. Darüber hinaus behandeln wir Ihre persönlichen Daten vertraulich und geben sie nur an solche Dritte weiter, die im Auftrag von AC Daten verarbeiten und den Versand abwickeln. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, sich über Ihre bei uns gespeicherten Daten zu erkundigen, sowie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Löschung Ihrer bei AC gespeicherten Daten. Bei Bedarf wenden Sie sich per E-Mail an kundenservice@appelrath.com.

 

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter „Passwort ändern“ ändern. Dazu müssen Sie lediglich Ihr altes Passwort eingeben und das neue Passwort zwei Mal bestätigen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ im Anmeldeformular. Aus Sicherheitsgründen fordern wir Sie dann auf, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail über den Vorgang. Jetzt müssen Sie nur noch dem Bestätigungslink in dieser E-Mail folgen und das neue Passwort zwei Mal bestätigen. 

 

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Ihr Kundenkonto zu löschen.

NEWSLETTER

Welche Informationen werden mir mit dem Newsletter zugesandt?

Unser Newsletter informiert Sie regelmäßig über aktuelle Aktionen in unserem Online-Shop und in unseren Filialen und über neu eingetroffene Sortimente und Artikel. Zudem präsentieren wir Ihnen unsere Trend-Themen und laden Sie zu exklusiven Events ein. 

 

Wie häufig bekomme ich einen Newsletter?

Sie erhalten circa jede Woche einen Newsletter.

 

Wie kann ich einen Newsletter abonnieren?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten einen Newsletter zu abonnieren. In Ihrem „Mein Konto-Bereich“ können Sie unseren Newsletter unter dem Menüpunkt „Newsletter“ abonnieren. Auch wenn Sie kein Kunden-Konto besitzen, informieren wir Sie gerne über aktuelle Themen. Im Fußbereich unseres Online-Shops müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse unter „Newsletter“ eingeben. Bitte bestätigen Sie dann den Link in der Bestätigungsmail, die wir Ihnen anschließend zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass Sie in jedem Fall unsere Datenschutzbestimmungen akzeptieren müssen.

 

Wie kann ich einen Newsletter abbestellen?

Im Newsletter selbst senden wir Ihnen einen Link über den Sie ihr Newsletter-Abonnement jederzeit kündigen können. Diesen Link finden Sie im unteren Bereich eines jeden Newsletters.

TECHNIK

Was kann ich tun, wenn technische Probleme während meines Einkaufs auftreten?

Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben. Die meisten Probleme werden durch bestimmte Einstellungen in Ihrem Browser erzeugt und können von Ihnen selbst behoben werden. Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie die aktuellste Version Ihres Browsers verwenden. Zudem sollten Sie sicherstellen, dass JavaScript aktiviert ist und das Cookies von Ihrem Browser zugelassen werden. Sollten Sie zu keiner Lösung des technischen Problems kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Welche Bildschirmauflösung brauche ich?

Der AC Online-Shop bedient sämtliche Bildschirmauflösungen, damit Sie mit Ihrem Tablet, Ihrem Smart-Phone und über Ihren Desktop reibungslos bei uns einkaufen können.

 

Was sind Cookies und wozu werden Sie von AC verwendet?

Bei Cookies handelt es sich um Textdateien, die über den Browser auf Ihrem Rechner platziert werden, um aufgerufene Inhalte auf einer Website für spätere Besuche zu speichern. Mit Hilfe von Cookies können Sie beispielsweise Ihren Einkauf in unserem Online-Shop unterbrechen, ohne dass die in den Warenkorb gelegten Artikel bei einem späteren Besuch gelöscht werden.

 

Was ist JavaScript und warum muss JavaScript eingeschaltet sein?

Bei JavaScript handelt es sich um eine Skriptsprache, mit der Benutzerinteraktionen ausgewertet, Inhalte einer Website verändert, nachgeladen und generiert werden können. Deswegen ist es wichtig, dass Sie JavaScript aktiviert haben, damit Sie sämtliche Funktionen unseres Online-Shops fehlerfrei nutzen zu können.

 

 

Ihre Frage war nicht dabei? Unser Kundenservice beantwortet Ihnen diese gerne unter der Rufnummer 0221 - 300 650 00 (Montag bis Donnerstag von 9 bis 17 Uhr, Freitag von 9 bis 14 Uhr zum Ortstarif) oder besuchen Sie unseren Hilfe-Bereich auf appelrath.com/hilfe.

Wir verwenden Cookies, um Ihr Besuchserlebnis zu verbessern und Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie bitte der Cookie-Nutzung und der aktuellen Datenschutzerklärung von AppelrathCüpper zu.
Zustimmen