Wie finde ich den richtigen Artikel?
Schnell und einfach ist die Suche nach dem richtigen Artikel über unsere Suchfunktion, die Sie auf der rechten Seite in unserer Hauptmenüleiste finden. Hier können Sie z.B. nach einer bestimmten Marke, nach einer Artikelnummer oder einem Artikelnamen suchen. Wenn Sie allerdings nicht sicher sind, wonach Sie suchen, stöbern Sie doch einfach in unserem Online-Shop unter der Kategorie, die Sie besonders interessiert. Hier haben Sie dann auch die Möglichkeit, die Ergebnisseite über verschiedene Filterfunktionen zu verfeinern.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung ist schnell und einfach in unserem AC Online-Shop aufzugeben. Zunächst müssen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Wählen Sie hierzu die passende Variante eines Artikels aus und klicken Sie auf den Aktionsbutton „In den Warenkorb“. Sie können Ihren Warenkorb jederzeit über das Warenkorbsymbol rechts oben im Kopf unserer Internetseite einsehen. Hier können Sie zudem die Bestellung aufgeben, indem Sie auf „JETZT ZAHLEN“ klicken. Wenn Sie Neukundin bei uns sind, haben Sie nun die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen und im registrierten Zustand die Bestellung durchzuführen. Sie können aber auch ohne Registrierung die Bestellung fortsetzen. Folgen Sie lediglich den Anweisungen im Bestellprozess. Als bereits registrierter Kunde sind Ihre persönlichen Daten in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Loggen Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein, um schnell und bequem die Bestellung abzuschließen. Bitte prüfen Sie in jedem Fall Ihre Liefer- und Rechnungsadresse und stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu.
Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?
Sie können auch ohne Registrierung eine Bestellung bei uns aufgeben. Melden Sie sich einfach als Gast in unserem Online-Shop an. In diesem Fall werden Ihre persönlichen Daten nicht gespeichert -sie stehen folglich aber auch nicht für Folgekäufe zur Verfügung.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?
Wenn Sie sich als Kunde im AC Online-Shop registriert haben, können Sie jederzeit bequem und schnell den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto aufrufen. Loggen Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Nutzen Sie als AC PREMIUM CLUB-Mitglied auch gerne Ihre Kundennummer anstelle der E-Mail Adresse. Auf der Übersichtsseite wird Ihnen dann Ihre Bestellhistorie gemeinsam mit dem Bestellstatus angezeigt.
Unabhängig davon informieren wir alle Kunden per E-Mail über den aktuellen Bestellstatus. Sie erhalten nach der Bestellung im Online-Shop eine Auftragsbestätigung sowie nach dem Versand der Ware eine Versandbestätigung. Sollten Sie sich für die Abholung in einer unserer Filialen entschieden haben erhalten Sie außerdem eine Abholbenachrichtigung, sobald die Bestellung für Sie in unserer Filiale zur Abholung bereitsteht.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Jeder Auftrag wird schnellstmöglich bearbeitet und in den Versand gegeben. Deswegen ist es i.d.R. nicht möglich, einen bestehenden Auftrag im laufenden Prozess zu stornieren. Natürlich haben Sie aber die Möglichkeit Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden oder sie in der nächsten AC Filiale zurückzugeben. Bitte beachten Sie hierbei die Hinweise auf dem Rücksendeschein, den wir Ihrer Bestellung beilegen.
Kann ich meine Lieferadresse bei bestehenden Bestellungen ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse können wir i.d.R. nicht gewährleisten, weil wir Ihren Auftrag schnellstmöglich bearbeiten und in den Versand geben. Sollten Sie Ihre Bestellung bei Lieferung in die Filiale nicht abholen können, senden wir Ihre Bestellung nach 10 Tagen an unser Warenlager zurück und stornieren Ihren Auftrag. Kann Ihre Bestellung nicht an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt werden, wird Ihre Bestellung an uns zurückgesendet und Ihr Auftrag storniert.
Können ausverkaufte Artikel nachbestellt werden?
Ausverkaufte Artikel können leider i.d.R. nicht nachbestellt werden. Bitte beachten Sie, dass in unserem Online-Shop nicht verfügbare Ware unter Umständen in Ihrer AC Filiale vorrätig sein kann. Kontaktieren Sie bitte die nächste Filiale – die Kollegen helfen Ihnen hier gerne weiter und reservieren Ihnen nach Möglichkeit Ihren Wunschartikel.
Kann ich einen Bestellvorgang speichern und zu einem späteren Zeitpunkt mit meiner Bestellung fortfahren?
Sie können Ihren Bestellvorgang leider nur bedingt speichern und zu einem späteren Zeitpunkt fortfahren, da eine Reservierung von Artikeln online nicht möglich ist. Sollten Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, haben Sie aber die Möglichkeit, Artikel auf Ihren persönlichen Wunschzettel zu setzen. Diese Artikel stehen Ihnen dann bei späteren Bestellvorgängen zur Verfügung, sofern diese nicht in der Zwischenzeit ausverkauft wurden.
Warum muss ich bei meiner Bestellungen mein Geburtsdatum angeben?
Wir benötigen Ihr Geburtsdatum vor allem, um Sie eindeutig von anderen Kunden mit dem gleichen Namen zu unterscheiden. Darüber hinaus gibt uns Ihr Geburtsdatum Aufschluss über Ihre Volljährigkeit, die für einen Einkauf erforderlich ist.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich bei Ihnen eingegangen ist?
Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu. Bitte prüfen Sie Ihren Junk-Mail-Ordner (Spam), falls Sie keine Bestätigung erhalten haben. Wenn Sie bei uns über ein Kundenkonto verfügen, können Sie dort zudem alle Bestellungen aufrufen und einsehen. Sollten Sie weder eine Auftragsbestätigung erhalten haben, noch Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenkonto vorfinden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.